Titel des Projekts:
Direct Marketing und Web 2.0Bilder in Vollbild zeigen
Veranstalter:
FH TrierTitel des Seminars:
Banking & Finance User Experience – Die Zukunft der FinanzwirtschaftBeschreibung:
Ziel
Realisierung eines Konzepts für eine Mobile Banking Applikation.
Problem
· umständliche Kommunikation
· mangelnde Ansprache durch Banken
· keine ausreichend personalisierte Beratung
· Berater kennt seine Kunden meist wenig
· schwer zu erfassendes Produktportfolio
· Ansprechpartner gewünscht
· fehlende Kunden in Filiale
· Modernisierung schwierig
· angezweifelte Sicherheit
Konzept
Potential
· Social Media
· hohe Relevanz von Geldthemen
· Zielgruppen kennenlernen
· rund um die Uhr verfügbar
· weniger „nerven“ und „Andrehen“
· spielerische Herangehensweise
Möglichkeiten
· Direct Marketing
· persönlichere, direkte und schnelle Kommunikation
· Interesse im Kunden wecken
· Unsicherheiten aus dem Weg schaffen
Entwurf
1. Gestaltung
· klare Gestaltung
· keine unnötige Ablenkung
· Harmonisches Farbschema
· Ruhe und Stabilität
· Seriosität
2. Anforderungen
· Kundenbindung
· Kundenzufriedenheit
· gezielte Kundenansprache
· personalisiertes Verhältnis
· mehr Service
· Verbesserung der Beratung
· mehr Transparenz
· bessere Übersichtlichkeit
· Anpassung an zukünftige Entwicklungen
· langfristig mehr Zulauf in der Filiale
3. Finanzcheck
· Ein-/Ausgaben Analyse
· Abgleich mit Konten
· Definition von Sparzielen
· grafische Erfassung
· Empfehlung von geeigneten Produkten
· Tipps zur Finanzplanung
· Krisenmanagement
· Warnungen
· der Berater kann den Kunden kennenlernen und besser einschätzen
4. Banking mit Freunden
· Vernetzung mit Freunden
· visueller Vergleich von Ausgaben
· Austausch über Leistungen der Bank
· verstärkte Sicherheit durch Vertrauenspartner
5. Beratung
· Experten
· persönlicher Ratgeber
· Sendung von Informationen und News
· Benachrichtigungen bei Handlungsbedarf
· Bewertung der Beratung
6. Produktübersicht
· Produktübersicht relevanter Themen
· Übersicht über meine Produkte
· Kennzeichnung von Angeboten
· einfache Suche nach Produkten
· Bewertung der Produkte
Zeitraum:
03/2011Student:
Sabine HeidenreichProjektpartner:
Wincor Nixdorf AGArt der Arbeit:
Semesterarbeit VertiefungDesignaufgaben:
Nutzerumfrage online durchführenNutzerinterviews durchführen
Wettbewerber und Marken bewerten
Nutzergruppen festlegen
Raster entwickeln
Informationsarchitektur erstellen
Schriften einsetzen
grobe Screens entwerfen
Schlagwörter:
AppBanking
Finanzwirtschaft
Mobile Design
Multitouch
Social Media